שאלות נפוצות

מתלבטים? מבולבלים? התייעצו איתנו.

מוזמנים לפנות אלינו במייל office@candle-club.com או בטלפון 0548350038 ונספר לכם עוד על הפריטים, נעזור לכם לבחור את אלו שהכי יתאימו לכם ונענה על כל מה שתשאלו. אל תדאגו, אנחנו לא ננסה למכור לכם פריטים שאין לכם צורך בהם ונהיה שקופים וכנים עמכם, לאורך כל הדרך.

נתקלתם בבעיה עם אחד הפריטים? דברו איתנו

במידה ונתקלתם בבעיה עם אחד הפריטים, צרו איתנו קשר מיד, כי יותר מהכל היינו רוצים, ש"תעופו" על הניחוחות החדשים שלכם. אנחנו זמינים במייל office@candle-club.com או בטלפון 0548350038.

תוהים אם הניחוחות החדשים כבר בדרך אליכם? ברור.

אל דאגה, הם יגיעו אליכם בדיוק כמו שביקשתם! עם השליח הפרטי והמקצועי שלנו או הישר לתיבה בנקודת החלוקה שבחרת. כל הטוב הזה יקרה תוך 5-8 ימי עסקים (תלוי באיזו דרך בחרת), לאחר שיתבצע מולכם תיאום מסירה, בSMS. שליחות עד הבית הינה בעלות קבועה של 35 ש״ח בהזמנות עד 299 ש״ח וחינם בהזמנות מעל 300 ש״ח! שליחות לתיבה אישית באמצעות E-POST הינה בעלות קבועה של 20 ש"ח בהזמנות עד 199 ש"ח וחינם בהזמנות מעל 200 ש"ח!

איך משלמים?

התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי או דרך PayPal. אנחנו מכבדים את כל סוגי כרטיסי האשראי!

לא בטוחים איך לבצע הזמנה באתר? זה הכי פשוט...

רק כנסו לאתר, הקליקו על כפתור ה'התחברות' משמאל, הזינו את פרטי פרופיל המשתמש שלכם- מייל וסיסמה – וצאו לטיול אקזוטי כאן באתר שלנו. כעת בחרו את הפריטים בהם חשקה נפשכם ואל תשכחו לציין מידה או צבע, אם יש צורך והקליקו על הוספה לסל הקניות.
משם עברו לקופה, בחרו שיטת משלוח ושיטת תשלום – וזהו זה. הניחוחות החדשים שלכם בדרך – אנחנו כבר נעדכן אתכם במייל על מועד האריזה והעזיבה את מחסנינו.

מעדיפים לעשות את זה בטלפון? בשמחה, תתקשרו.

שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע לכם בביצוע ההזמנה. התקשרו כבר עכשיו! 054-8350038

מרגישים שזה מוקדם מידי להתחייב לקשר? אנחנו לא לוחצים...

אתם ממש לא חייבים לפתוח חשבון באתר בשביל לבצע הזמנה באתר.  
במקום, אתם מוזמנים להשתמש באופציית הזמנה כ'אורח', תמצאו אותה בדף ההתחברות. כך תוכלו לבצע רכישה מבלי להירשם לאתר. הפרטים המוזנים בעמוד הקופה משמשים למשלוח החשבונית והחבילה בלבד. לאחר השלמת הרכישה כאורח, תוכלו בכל עת להירשם לאתר וליצור חשבון על בסיס הפרטים שהוזנו בהזמנה.

איך אוכל לדעת שקיבלתם את ההזמנה שלי?

אנחנו זמינים בשבילכם! נשמח לקבל מכם הודעה שביצעתם הזמנה ונדאג לעדכן אתכם שקיבלנו אותה והיא מתרגשת לפגוש אתכם כמו שאתם מתרגשים לקראתה.

מעוניינים לשנות את שיטת המשלוח בהזמנה שביצעתם? פנו אלינו כמה שיותר מהר....

כי רק במידה וההזמנה טרם עזבה את מחסנינו, נוכל לסייע לכם בשינוי.
שירות הלקוחות שלנו זמין בטלפון 0548350038 או בצ׳ט ישיר באתר דרך הווטסאפ.
ניתן גם לשלוח אלינו מייל בכתובת office@candle-club.com ואנו נדאג לטפל בנושא.

רוצים לשנות את כתובת המשלוח? תנו לנו לסייע.

שירות הלקוחות שלנו זמין בטלפון 0548350038 או בצ׳ט ישיר באתר דרך הווטסאפ
ניתן גם לשלוח אלינו מייל בכתובת office@candle-club.com ואנו נדאג לטפל בנושא.

סקרנים לדעת מתי כבר תוכלו להתפנק עם הניחוחות החדשים שהזמנתם? זה תלוי...

אם בחרתם בשליח עד הבית הוא יגיע אליכם תוך 5 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה (במידה וההזמנה נכנסה לאחר השעה 15:00 – יום ההזמנה אינו נחשב ליום עסקים).
אם בחרתם שהחבילה שלכם תחכה לכם באחת מנקודות הE-POST שברחבי הארץ, היא תמתין לכם שם תוך 7 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה (במידה וההזמנה נכנסה לאחר השעה 15:00 – יום ההזמנה אינו נחשב ליום עסקים).

במידה ואתם גרים ביישובים מרוחקים כמו אילת, יישובי הערבה, מעבר לקו הירוק ואיזור רמת הגולן – ייתכנו עיכובים בהגעת השליח. במקרים אלו, לצערנו, לא נוכל להתחייב על זמן הגעה של עד 5 ימי עסקים, כמו ביתר חלקי הארץ.

הזמנתם פריט וברצונכם להחזירו או להחליפו? חבל לנו. אבל יש פתרון.

כל שתצטרכו לעשות הוא ליצור איתנו קשר בטלפון 0548350038 או בצ׳ט ישיר באתר דרך הווטסאפ, ניתן גם לשלוח אלינו מייל בכתובת office@candle-club.com ואנו נדאג לטפל בנושא. ביטול העסקה יהיה בתוקף אך ורק לאחר קבלת טופס אישור החזרה במייל בלבד המאשר את ביטולה. במקרה שהביטול אושר, יהיה עליכם להשיב את המוצר אלינו לפי ההוראות המפורטות באישור ההחזרה שקיבלתם למייל. בתיאום מראש יגיע שליח שיקח את החבילה מכם ויחזיר אותה אלינו. שימו 3> שכל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר יחולו עלינו, פרט לדמי הביטול שיהיו בגובה 5% מעלות העסקה המקורית או 50 ש"ח הנמוך מביניהם. תקפידו להחזיר את המוצר כשהוא באריזתו המקורית, בצירוף חשבונית ושעדיין לא חלפו 14 יום מתאריך רכישתו.

כמה זמן יקח לחבילה שהחזרתם להגיע אלינו, אתם שואלים? אז ככה...

בעיקרון החבילה אמורה להגיע אלינו עד 5 ימי עסקים. ברגע שהחבילה תגיע, ניצור עמכם קשר במייל או בטלפון. במידה ועברו 14 ימי עסקים ולא שמעתם מאיתנו, צרו עמנו קשר בטלפון 054-8350038 ואנו נטפל בנושא מיידית. 

התאהבתם בניחוח שאזל? אנחנו דואגים לזה...

ועושים את מירב המאמצים להחזיר ניחוחות ומוצרים אהובים שאזלו למלאי שלנו.
אם בא לכם לקחת חלק במאמץ, זה ממש יעזור לנו אם תכתבו לנו שאתם מחכים שהמוצר יחזור ואנחנו  נדאג שתקבלו עדכון על חזרתו של המוצר אלינו, כדי שתוכלו להזמינו מיד.

האם האתר מאובטח? בוודאי.

האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL – כלומר, כל התקשורת בין הדפדפן שלכם לאתר (שרת האינטרנט המאחסן את העמודים) הינה מוצפנת – כך שלא ניתן לפענח את המידע המועבר בין הדפדפן לאתר. האתר עומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר, כך שמובטחת לכם הקנייה המאובטחת והחסויה ביותר.

מנסים לבצע הזמנה ומקבלים הודעה כי האתר אינו מאובטח? תנשמו עמוק, מהצד שלנו אתם מוגנים...

שגיאה כזו קשורה לאנטי וירוס המותקן במחשב האישי שלכם. בדרך כלל היא מרמזת על פג תוקפו של האנטי וירוס שמותקן אצלכם במחשב. פשוט חדש את רישיון האנטי וירוס, או הזמינו ממכשיר אחר בו איננו מותקן.

מעדיפים לשלם במזומן? לצערנו זה לא ניתן, אבל…

יש לכם אפשרות לשלם בכל סוגי כרטיסי האשראי, ובחשבון PayPal.

מה זה E-POST?

E-POST הוא שירות לוקרים אלקטרוניים מהם תוכלו לאסוף את הניחוחות האהובים שהזמנתם, במיקום ובזמן הכי נוחים לכם. הלוקרים של E-POST זמינים 7 ימים בשבוע, 24 שעות ביממה, ומוצבים בנקודות מפתח נבחרות ברחבי הארץ, אתם יכולים להציץ ממש פה במפה- https://www.e-post.co.il/?page_id=632

יש לכם חשש בקשר לE-POST? לט איט גו. זה ממש בטוח. הנה, כך זה עובד:

שירות E-POST מצטיין בלוקרים אלקטרוניים עשויים מתכת מוקשחת ועמידה. פתיחתם אפשרית רק בהזנת קוד אישי. בלוקר שלכם תחכה רק החבילה שלכם, והחבילה שלכם בלבד. עם הגעת החבילה לנקודת האיסוף בה בחרתם, תקבלו הודעת SMS ובה קוד לפתיחת הלוקר האלקטרוני.

מעוניינים לקבל את המשלוח באמצעות E-POST ולא יודעים מאיפה להתחיל? תנו לנו לסייע...

בעת הרכישה ביחרו באפשרות המשלוח -E-POST. לאחר מכן, תתבקשו לבחור במיקום הלוקר או החנות אליהם תרצו שהניחוחות החדשים שלכם יגיעו. עם הגעתם לנקודת האיסוף, תקבלו הודעת SMS עם קוד אישי לפתיחת התא.

רוצים שמישהו אחר יאסוף את החבילה בשמכם? בכיף!

החבילה שהזמנתם תימסר בהצגת הקוד הסודי שקיבלתם, אותו תוכלו להעביר למי שתרצו על מנת שיאסוף את הניחוחות החדשים שלכם עבורכם.

 

"" נוסף לרשימת המשאלות